Çevrimiçi Perakendecinin Müşteri Hizmetleri Departmanı Pet Loss'u Anlıyor

2024 Yazar: Olivia Hoover | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 06:54

Fotoğraf: Sheree Flanagan

İşletmelerin meçhul mermi olmadıklarını kanıtlamak için popüler bir İnternet evcil hayvan mağazası, abonelerini tüylü bir aile üyesi geçtiğinde acılarını hissettiklerini hatırlatıyor.

Dallas sakini Sheree Flannagan, tatil sezonunun başında sevgili evcil hayvanlarından ikisini kaybetti. 22 Aralık 2016'da, tatlı köpeği Zoe öldü. O günler, sadece bir ay sonra bir süre sonra yeni kederle karşılanması için keder ve Ordu Rezerv Sgt kederini işleyerek geçirdi. Corey Flanagan, 15 yaşındaki kedisi Thor'u kaybetti.

Flanagan'lar, Florida'da bulunan ve evde beslenen hayvan yiyecekleri için abonelik seçenekleri sunan çevrimiçi bir evcil hayvan ürünü olan Chewy.com'un üyeleriydi. Thor öldükten sonra, Sheree, Thor için satın alındığı yiyecekleri iade etmeyi umarak Chewy.com'un müşteri hizmetleri departmanını aradı.

İlgili: Nezaketin En İyi 6 Rastgele Elde Bizim Evcil Hayvanlar Bizim İçin Her Gün Yapın

Chewy’nin müşteri temsilcisi Ashley, üzüntüsünde sadece Sheree'yi rahatlatmakla kalmadı, aynı zamanda ona evcil hayvanlarıyla ilgili daha fazla bilgi vermesi için onu teşvik etti. Ağlamak için bir omuza ek olarak, Sheree, yiyecek satın almak için eksiksiz, soru sorulmadan, dokümantasyon gerektirmeden geri ödeme aldı.

Ancak, 8 Şubat 2017'de, Flanagan'lar, ailesinin kaybı üzerinde başsağlığı dileklerini göndermek isteyen Chewy.com'dan özel bir çiçek teslimatı ile şaşırdılar. Çavuş. Flanagan’ın firmanın istisnai nezaketine olan minnettarlığı, şirkete yazmasını istedi ve artık evcil hayvanlarla ilgili herhangi bir ihtiyaç için Chewy.com'a gitmediğini söyledi.

Flanaganlar bu özel tedavide yalnız değildir. Ben şahsen gördüm dört Son birkaç ayda evcil hayvanlarını kaybeden arkadaşlar, şirketten benzer bir iyilik ve merhamet alırlar (ve sosyal medyada paylaşırlar)!

Sue ve Bruce Stack, Michigan, Michigan, köpeği Jake'i kaybettiğinde Sue, otomatik gıda dağıtımını sonlandırmak için Chewy.com'u aradı. Aramanın sonunda Sue, şirketin taziyelerini ifade eden bir not, yakın zamanda teslim edilmiş olan kullanılmayan gıdalar için tam bir kredi ve gıdadan yerel bir hayvan barınağına bağışta bulunmak için bir talep aldı. İki gün sonra, Yığınlar da şirketten çiçek aldı. Sue, çiçeklerin ve kartların resimlerini, resimlerin viral olduğu sosyal medya hesaplarına göndermeye motive olmuştu.

Chewy.com’un Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı Kelli Durkin, şirketin yalnızca benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir hizmet yaratmak isteyen evcil hayvan severler tarafından başlatıldığını söyledi. Bir evcil hayvanın ölümü ile ilgili ilk çağrıyı aldıklarında ve otomatik bir gönderiyi durdurma gereği geldiğinde, Chewy.com müşterilere kürklü aile üyelerinin kaybını hissettiklerini göstermek için bir şeyler yapmaları gerektiğini biliyorlardı.

İlgili: Ohio iş adamı aile evcil hayvanlar için soğuk

İlk olarak bir müşterinin evcil hayvanının kaybolması hakkında çağrı yapan Chewy.com, müşterilere evcil hayvanlarının hayat anlarıyla ilgilenmelerine yardımcı olmaktan sorumlu bir “WOW” departmanı geliştirmelerini istedi. Bölüm, hastalıklar ve düğünler gibi farklı yaşam olaylarına hitap eden başka düşünceli hediyeler yanı sıra, berç kartları ve paketleri gönderir. Sadece 2016 yılında şirket 2 gönderdi milyon tatil kartları, müşterilere kart gönderiyormuş gibi hissetmediklerini, ancak evcil hayvanların ebeveynlerine - tıpkı oldukları gibi - söylemediklerini söylüyor. Chewy.com, iyi zamanlarda bir şirkete dönüşmek istediğini söyledive Kötü ve her kürk ailesinin bir parçası olarak gördükleri hizmetin ayrıcalığına sahipler.

“WOW” faktörü sayesinde, “aile” nin daha da büyümeye başladığını hissediyorum!